Foire aux questions

Trouvez rapidement des réponses aux questions fréquentes sur les achats sur MAS-EXPRESSS.COM. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Commandes

Où livrez-vous ?
Nous servons des clients à l’international. Les destinations disponibles, les modes d’expédition et les frais sont indiqués lors du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ne pouvons pas garantir la modification ou l’annulation d’une commande une fois qu’elle est en cours de traitement, transmise à un fournisseur ou expédiée.

Comment m’assurer que mon adresse est correcte ?
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer votre commande. Une erreur d’adresse peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires. Contactez-nous immédiatement si vous remarquez une erreur.

Expédition et livraison

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le traitement peut prendre plus de temps pendant les périodes de fêtes, les promotions ou les périodes de forte activité.

Combien de temps prendra la livraison ?
Les délais de livraison varient selon le produit, la destination, le transporteur et le dédouanement. Toute estimation indiquée est une estimation et ne constitue pas une date de livraison garantie.

D’où mes commandes sont-elles expédiées ?
Nous privilégions les entrepôts aux États-Unis lorsque la disponibilité du produit et de la variante sélectionnés est confirmée. Dans le cas contraire, les articles peuvent être expédiés depuis l’entrepôt d’un fournisseur en Chine, ce qui peut nécessiter un délai de transit supplémentaire. Consultez notre page Expédition et disponibilité des entrepôts pour plus de détails.

Recevrai-je des informations de suivi ?
Oui. Lorsque le suivi sera disponible, il sera envoyé aux coordonnées fournies avec votre commande. Le suivi peut mettre un certain temps à être mis à jour après la remise du colis au transporteur.

Devrai-je payer des frais de douane, des droits de douane ou des taxes ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes ou des frais de douane dans le pays de destination. Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais sont à la charge du client.

Retours et remboursements

Comment demander un retour ?
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, l’article et le motif de votre demande. Veuillez attendre nos instructions de retour avant de nous renvoyer quoi que ce soit.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour approuvé reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision. Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après traitement.

Que faire si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires. Nous examinerons votre réclamation et vous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Pour connaître tous les détails, veuillez consulter notre politique d’expédition, de retour et de remboursement.

Nous contacter

Assistance clientèle : support@mas-expresss.com
Demandes générales : info@mas-expresss.com
Ou consultez notre page de contact. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.