Livraison, Retours et Remboursements

Politique d’expédition

MAS-EXPRESSS.COM propose des produits à des clients de destinations éligibles à l’international. Les destinations disponibles, les modes d’expédition et les frais sont indiqués lors du paiement.

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement. Veuillez prévoir environ 1 à 3 jours ouvrés pour leur traitement. Le traitement peut prendre plus de temps pendant les périodes de fêtes, lors de promotions, en cas de retards de la part des fournisseurs ou d’un volume important de commandes.

Estimations de livraison

Les délais de livraison varient selon le produit, le fournisseur, la destination, le transporteur, le dédouanement et le service de livraison local. Toute estimation indiquée sur une page produit ou lors du paiement est une estimation et ne constitue pas une date de livraison garantie. Les produits peuvent être expédiés séparément et arriver dans des colis distincts.

Suivi

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles vous seront envoyées aux coordonnées fournies avec votre commande. Il peut s’écouler un certain temps avant que le suivi ne soit mis à jour après la remise du colis au transporteur.

Douanes, droits et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes, des frais de dédouanement ou d’autres frais imposés par le pays de destination. Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais sont à la charge du client. Les inspections douanières peuvent retarder la livraison.

Retards, colis perdus ou endommagés

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis une période anormalement longue ou si votre colis arrive endommagé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos pertinentes. Nous examinerons le problème et nous rapprocherons du partenaire d’expédition ou de préparation de commande concerné. Veuillez signaler les dommages visibles sur l’emballage d’expédition dans les meilleurs délais raisonnables.

Exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer commande. Les erreurs d’adresse ou les tentatives de livraison infructueuses peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des retards. Contactez-nous immédiatement si vous remarquez une erreur.

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. La présente politique ne limite aucun droit du consommateur applicable en vertu de la législation en vigueur.

Délai pour demander un retour

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison pour demander un retour. Les retours doivent être approuvés avant que l’article ne soit renvoyé. Contactez-nous via la page de contact de mas-expresss.com en indiquant votre numéro de commande, l’article et le motif de la demande. Si la demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour. N’envoyez pas d’articles à un fournisseur ou à une autre adresse sans nos instructions.

État des articles retournés

Sauf si l’article est défectueux, endommagé, incorrect ou si la législation applicable en dispose autrement, les retours motivés par un changement d’avis doivent concerner des articles non utilisés, non lavés, non modifiés, dans leur emballage d’origine, et accompagnés de leurs étiquettes, accessoires et pièces. Nous pouvons demander des photos pour évaluer le problème signalé.

Articles susceptibles de ne pas être retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de personnalisation ou de livraison numérique, certains articles peuvent ne pas être éligibles aux retours motivés par un changement d’avis, notamment les articles de soins personnels ou intimes usagés, les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, ainsi que les produits numériques une fois livrés. Les exclusions relatives aux ventes définitives ne suppriment pas les droits applicables aux marchandises défectueuses, faisant l’objet d’une description erronée ou livrées en quantité ou en qualité incorrectes. Toutes les exclusions sont soumises à la législation applicable.

Frais d’expédition des retours

Pour un retour motivé par un changement d’avis ou une commande passée par erreur, le client est généralement responsable des frais d’expédition du retour et doit utiliser un service avec suivi. Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous avant de le retourner afin que nous puissions examiner le problème et vous indiquer la marche à suivre. Les frais d’expédition initiaux et les frais de tiers peuvent ne pas être remboursés pour un retour motivé par un changement d’avis, sauf si la loi l’exige ou si nous l’approuvons.

Remboursements

Une fois le retour approuvé reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation du remboursement. Dans la mesure du possible, les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial. Veuillez prévoir environ 5 à 10 jours ouvrés après le traitement du remboursement pour qu’il apparaisse ; votre banque ou votre prestataire de paiement peut prendre plus de temps.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Contactez-nous dans les meilleurs délais raisonnables après la livraison. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photos nettes de l’article et de son emballage. Nous examinerons le signalement et vous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement, conformément à la législation applicable.

Annulation des commandes

Si vous devez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ne pouvons pas garantir l’annulation une fois que la commande est en cours de traitement, transmise à un fournisseur ou expédiée. Les droits légaux d’annulation demeurent inchangés.

Nous contacter

Pour toute question relative à l’expédition, toute demande de retour ou toute question concernant un remboursement, utilisez la page de contact de mas-expresss.com et indiquez votre numéro de commande. Veuillez attendre les instructions de retour avant d’envoyer quoi que ce soit. Rien dans la présente politique n’exclut ni ne limite les droits qui ne peuvent légalement être exclus en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.